Versión 1.0 · En vigor desde octubre de 2026
Cancelar es un botón en tu cuenta. No hay permanencia, no hay penalización y no hay que llamar a nadie para que te dejen irte.
Desde tu cuenta, en cualquier momento. La cancelación detiene la siguiente renovación; no corta el acceso al instante. Sigues estudiando hasta que termine el periodo que ya pagaste, que es lo justo: ya lo pagaste.
Antes de pagar puedes probar Axiomnia cinco días, con 30 minutos de clase con el profesor y sin tarjeta. No se renueva sola ni se convierte en cobro: es para que veas una clase de verdad antes de decidir. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a los servicios cuya prestación ya comenzó con tu conocimiento y acuerdo, como ocurre al pagar: el periodo empieza de inmediato.
La devolución se solicita y se revisa. Lo ya entregado o usado no se reembolsa: un periodo pagado ya iniciado y las clases ya tomadas no se devuelven ni se prorratean. Sí se reembolsa, tras la revisión, el cobro duplicado o hecho por error y la falla técnica nuestra que no logremos resolver. Puedes cancelar para que no se renueve y seguir usándolo hasta que termine el periodo pagado. No cobramos nada por cancelar ni retenemos el acceso ya pagado.
Se aplica la misma política que en el plan mensual. Cancelar un plan anual detiene la renovación y conservas el acceso hasta que termine el año ya pagado; salvo cobro duplicado o por error, falla técnica nuestra no resuelta o garantía legal, el periodo anual ya iniciado no se reembolsa.
Los convenios con colegios, universidades y empresas se rigen por lo firmado, que suele incluir un periodo mínimo y condiciones propias de facturación. La cancelación anticipada se resuelve por prorrateo de las licencias no consumidas. Nada de esto afecta la reversión del pago ni la garantía legal de una persona que contrate por su cuenta.
Cuando la cuenta fue suspendida por compartir credenciales, revenderlas o intentar vulnerar la plataforma. Y cuando se detectan solicitudes repetidas: abrir cuentas una y otra vez para estudiar unos días y pedir devolución cada vez no es probar el servicio, es usarlo gratis. En ese caso avisamos antes de negar nada.
Tres días antes de cada renovación te llega un correo recordándote que se va a cobrar, con el importe y el enlace para cancelar. No queremos cobrarle a nadie que se olvidó de que estaba suscrito.
Escribe a soporte@axiomnia.com desde el correo de tu cuenta, o pídelo por el asistente de soporte dentro de la plataforma, que abre el caso con un código de seguimiento. Respondemos en un máximo de cinco días hábiles. Aprobada la devolución, el dinero vuelve por el mismo medio de pago; el tiempo que tarde en aparecer depende de tu banco o tu tarjeta, normalmente entre cinco y quince días hábiles. Si pagaste en Latinoamérica, incluida Colombia, a través de dLocal Go o de Mercado Pago, pides la devolución igual que cualquier otro caso: escribiendo a soporte@axiomnia.com. Si pagaste con tarjeta internacional a través de Paddle.com, puedes pedirla por el mismo correo, o gestionarla directamente desde paddle.net, ya que Paddle, como revendedor autorizado (Merchant of Record) de esa compra, es quien procesa el reembolso.
Si el servicio no estuvo disponible por causa nuestra durante un periodo apreciable, se compensa el tiempo perdido o se devuelve la parte proporcional, sin que tengas que invocar plazo alguno. Eso no es una cortesía: es la garantía legal de calidad del servicio.
Al cancelar, tu historial y tus certificados se conservan por si vuelves. Puedes descargarlos o pedir que se borren definitivamente desde «Mis datos»: es tu derecho conforme a la Ley 1581 de 2012 y no depende de que sigas siendo cliente.
Escríbenos primero y respondemos por escrito. Si aun así no estás de acuerdo, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia. No renuncias a ese derecho por haber aceptado estos términos.
Es tu derecho a que el servicio funcione como se ofreció, y se reclama cuando algo falla: cubre todo el periodo contratado. Es irrenunciable y ninguna cláusula de estos documentos puede recortarla. Si el fallo es nuestro y no lo resolvemos, aplica lo que se explica en «Si el fallo es nuestro».
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento electrónico y el servicio no se prestó, el producto no corresponde a lo pedido, o el cargo fue fraudulento o no autorizado, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Lo pides dentro de los cinco días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho, escribiendo a soporte@axiomnia.com; nosotros damos aviso a la pasarela y al emisor de la tarjeta para que reviertan el cargo. No te pedimos que renuncies a este derecho ni te cobramos por ejercerlo.
Podemos terminar el contrato si incumples los términos de forma grave, si detectamos fraude en el pago o si dejamos de prestar el servicio. En los dos primeros casos no hay devolución del periodo en curso. Si somos nosotros los que dejamos de prestar el servicio, devolvemos íntegra la parte proporcional no disfrutada y te avisamos con sesenta días para que descargues tus certificados y tus datos.
Cuando la cuenta es de un menor, la cancelación y la devolución las solicita y las recibe el acudiente que autorizó el registro y realizó el pago, no el menor. El dinero se devuelve por el mismo medio con el que se pagó.
15 de octubre de 2026. Forwarder Venture SAS, NIT 901895942-1, calle 25B #3-21, Soacha, Cundinamarca, Colombia.
Para consultas sobre tus datos, escribe a datos@axiomnia.com.