Versión 1.0 · En vigor desde agosto de 2026
Estas son las reglas de Axiomnia. Están escritas para entenderse: si algo aquí no te queda claro, escríbenos antes de pagar y te lo explicamos.
Axiomnia es una marca de Forwarder Venture SAS, sociedad colombiana con NIT 901895942-1 y domicilio en la calle 25B #3-21, Soacha, Cundinamarca, Colombia. El sitio es administrado por Jean Randolph Peña Cruz, identificado con cédula de ciudadanía 1.024.575.737. Contacto: soporte@axiomnia.com para el servicio y datos@axiomnia.com para todo lo relativo a datos personales. Al crear una cuenta o pagar, aceptas estos términos.
Para que no haya dudas sobre qué significa cada palabra en este documento. AXIOMNIA o LA PLATAFORMA: el servicio prestado por Forwarder Venture SAS. USUARIO o ESTUDIANTE: la persona natural que crea una cuenta y usa el servicio. ACUDIENTE: quien ejerce la patria potestad o custodia de un usuario menor de dieciocho años y autoriza su registro. INSTITUCIÓN: el colegio, universidad o empresa que contrata el servicio para terceros mediante convenio. MATERIA: cada área de conocimiento que se contrata por separado, con su propio precio. PLAN: el nivel de suscripción contratado, que determina los minutos de clase con el profesor digital. PERIODO: el mes o el año por el que se ha pagado. CONTENIDO DEL USUARIO: lo que el estudiante escribe, dice o graba dentro de la plataforma. TUTOR o PROFESOR DIGITAL: el sistema automatizado que dirige la clase.
Estos términos constituyen un contrato entre tú y Forwarder Venture SAS. Los aceptas de forma expresa al marcar la casilla correspondiente durante el registro, y esa aceptación queda registrada con su fecha y hora. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no crees la cuenta ni realices el pago. Si contratas en nombre de una institución, declaras tener facultades para obligarla. La aceptación es indivisible: no se pueden aceptar unos apartados y rechazar otros.
Antes de pagar puedes abrir una prueba con sesenta minutos de clase con el profesor digital, sin tarjeta y sin compromiso. No se renueva y no se convierte automáticamente en una suscripción de pago: cuando se agota, la cuenta sigue existiendo pero deja de dar clase con el tutor hasta que contrates un plan. No te pediremos datos de pago para abrirla y no habrá ningún cobro al terminarla. Una persona puede abrir una sola prueba; abrir varias cuentas para encadenar pruebas es un uso indebido y da lugar a la suspensión.
Se paga con tarjeta de crédito o débito y con los medios de pago locales que ofrezca la pasarela autorizada de tu país, entre ellos transferencia bancaria y efectivo en puntos físicos donde esté disponible. El cobro lo procesa un proveedor de pagos autorizado y certificado bajo el estándar PCI DSS, que recibe tus datos de pago directamente en su propio entorno. Forwarder Venture SAS NO ve, NO transmite y NO almacena en ningún momento el número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad. Lo único que conservamos de una transacción es su identificador, el importe, la moneda, la fecha y su resultado, que es lo que necesitamos para facturar y para atender una reclamación.
El precio de cada plan se muestra en la landing de su materia, en la moneda de tu país cuando está disponible y en dólares estadounidenses en caso contrario. Los precios se muestran con el IVA del diecinueve por ciento incluido cuando aplica: la educación informal está gravada conforme al Oficio 9593 de 2019 de la DIAN. El importe que ves es exactamente el que se le manda a la pasarela; no se convierte nada en el momento del pago, de modo que el sitio y el cargo en tu extracto nunca pueden diferir. Emitimos factura electrónica conforme a la normativa colombiana.
El acceso es inmediato. En cuanto la pasarela confirma el pago, la suscripción queda activa y puedes entrar a clase en el mismo momento, sin espera de verificación manual y sin envío físico de nada: es un servicio digital que se presta íntegramente en línea. Si el pago se confirma y el acceso no se activa en un plazo de una hora, escríbenos a soporte@axiomnia.com y lo resolvemos o devolvemos el dinero. Recibirás por correo electrónico la confirmación del pago con el detalle del plan, la materia, el periodo contratado y el importe.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo para que no se te corte la clase, y se cobran con el mismo medio de pago. Te avisamos por correo con al menos cinco días de antelación antes de cada cobro, indicando el importe y la fecha. Puedes desactivar la renovación cuando quieras desde tu perfil, sin llamar a nadie y sin dar explicaciones: al hacerlo conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste. No hay permanencia mínima ni penalización por cancelar.
Si un cobro es rechazado, lo reintentamos hasta tres veces a lo largo de siete días y te avisamos por correo en cada intento. Pasado ese plazo sin conseguir el cobro, la suscripción se suspende: dejas de tener clase con el tutor, pero tu progreso, tus certificados y tus datos se conservan intactos. Reactivar es pagar el periodo pendiente; no cobramos intereses de mora ni recargos por reactivación. Si la suspensión se prolonga más de doce meses, te avisamos antes de proceder a la supresión de la cuenta.
Tratamos como confidencial toda la información que nos entregas y la que se genera con tu uso del servicio, y no la revelamos a terceros salvo por obligación legal o para prestar el servicio a través de los encargados descritos en la política de privacidad. Las contraseñas se guardan cifradas y no las podemos leer. El acceso a los datos de cada institución está aislado del resto a nivel de base de datos, no solo de aplicación. El tráfico viaja cifrado de extremo a extremo. Si se produce un incidente de seguridad que te afecte, te lo comunicamos y lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio como exige el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012.
Eres consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 y conservas todos los derechos que esa ley te reconoce, incluidos el retracto, la reversión del pago y la garantía legal, que son irrenunciables. Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias escribe a soporte@axiomnia.com indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y lo que ocurre. Acusamos recibo en un día hábil y respondemos en un máximo de quince días hábiles. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio a través de sic.gov.co o de sus canales de atención al consumidor, y también a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la ley. Nada de lo dicho en estos términos te obliga a renunciar a esa vía ni la sustituye.
El acceso a un profesor digital que enseña una materia concreta durante el periodo pagado. Se contrata POR MATERIA: contratar inglés no da acceso a matemáticas ni a las materias que se abran después, y cada una tiene su propio precio. No se compra un archivo ni una licencia perpetua: se compra acceso mientras la suscripción esté vigente.
Clases individuales adaptadas a tu ritmo, corrección de lo que produces, medición del avance por competencia con la evidencia detrás, material descargable para estudiar sin conexión, y un certificado verificable cuando dominas un nivel entero.
No es un examen internacional homologado: el certificado acredita las competencias que demostraste dentro de la plataforma, sigue el marco común europeo como referencia, y no sustituye a un TOEFL, IELTS ni similar. No garantiza que alcances un nivel en un plazo: eso depende de cuánto practiques. No reemplaza a un docente en el aula cuando se vende a instituciones. Y la evaluación de pronunciación está marcada como provisional mientras no se conecte el motor definitivo: hoy comprueba que se entiendan las palabras, no la calidad del acento.
Mayores de edad por su cuenta. Los menores de 18 años necesitan autorización expresa y verificable de su padre, madre o representante legal antes de que se cree la cuenta, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013. El acudiente puede consultar el avance del menor y solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento.
Los precios se muestran en la moneda de tu país y ya incluyen los impuestos aplicables; el importe que ves es el que se cobra, sin conversiones intermedias. Los cobros son recurrentes hasta que canceles. Un cambio de precio nunca se aplica al periodo ya pagado y se avisa con al menos treinta días de antelación. La factura electrónica se emite con tus datos y llega al correo de la cuenta.
Tienes cinco días hábiles de retracto desde la contratación, como establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: pides la devolución sin dar motivos y se devuelve el importe completo. Ese derecho es irrenunciable y nada de lo que digan estos términos puede recortarlo. La política completa, con los plazos y los casos, está en la página de cancelación y devoluciones, y forma parte de estos términos.
La cuenta es personal e intransferible. Compartir credenciales, revenderlas o usar una cuenta individual para varias personas son causa de suspensión. Eres responsable de guardar tu contraseña; si sospechas que alguien entró, avísanos y la cerramos.
El currículo, los textos, las ilustraciones, el audio y el software son de Forwarder Venture SAS o de sus licenciantes. Se te permite usarlos para estudiar, incluida la descarga para hacerlo sin conexión. No se permite copiarlos, redistribuirlos, revenderlos ni usarlos para entrenar sistemas automáticos. Lo que TÚ escribes o dices en clase sigue siendo tuyo; nosotros lo usamos para enseñarte y para mejorar el método, nunca para venderlo.
El servicio se presta de forma continua salvo mantenimientos, que se avisan cuando se pueden prever. No se garantiza disponibilidad absoluta: ningún servicio en internet puede prometerla de verdad. Sobre el modo sin conexión conviene ser preciso, porque se malinterpreta: lo que se descarga y funciona sin red es el MATERIAL de la unidad (teoría, vocabulario, gramática, ejemplos, tarjetas, pares mínimos, ejercicios, juegos y el audio de todo ello), durante quince días, tras los cuales hay que abrir la aplicación con red una vez para seguir. La CLASE EN VIVO con el profesor digital necesita conexión siempre, porque la respuesta se genera en el momento: sin red puedes estudiar y practicar la unidad entera, pero no conversar con el tutor.
El profesor digital usa modelos de lenguaje y de voz, algunos de proveedores externos. Puede equivocarse, y por eso todo lo que afirma sobre tu progreso sale de evidencia registrada y no de una opinión del modelo. Lo que escribes puede enviarse a esos proveedores para generar la respuesta; nunca se envían tus datos de identificación junto al texto. Los proveedores en uso están listados en la política de tratamiento de datos.
Podemos suspender una cuenta por impago tras avisar, por compartir credenciales, por intentar vulnerar la plataforma o por conductas que afecten a otros usuarios. Salvo fraude, siempre avisamos antes y damos oportunidad de corregir. Si la suspensión es nuestra culpa, se reembolsa el periodo no disfrutado.
Respondemos por la correcta prestación del servicio conforme al Estatuto del Consumidor. No respondemos por decisiones que tomes con base en el certificado, por fallos de tu conexión o de tu dispositivo, ni por resultados académicos concretos. Nada aquí limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor, que son irrenunciables.
Si cambian de forma sustancial, se avisa al correo de la cuenta con treinta días de antelación y puedes cancelar sin penalización antes de que apliquen. Los cambios menorescorregir una redacción, añadir un dato de contactose publican con la fecha de actualización.
Escríbenos primero a soporte@axiomnia.com: respondemos toda reclamación por escrito. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Estos términos se rigen por la ley colombiana y las controversias se someten a los jueces de Colombia, sin que ello impida acudir a los mecanismos de protección al consumidor de tu país de residencia.
No puedes compartir tu cuenta ni tus credenciales: la licencia es individual y cada cuenta corresponde a un estudiante. No puedes descargar, copiar, grabar, reproducir ni redistribuir el material del curso fuera de la plataforma, ni con ánimo de lucro ni sin él. No puedes usar robots, raspadores ni ningún medio automatizado para extraer contenido. No puedes intentar eludir el cifrado, la licencia del modo sin conexión ni los controles de acceso. No puedes suplantar a otra persona, declarar una edad falsa ni registrar a un menor sin ser su acudiente. No puedes usar el tutor para generar contenido ilegal, violento, sexual, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros. No puedes revender el acceso ni prestar servicios de formación a terceros usando tu cuenta personal. Incumplir cualquiera de estos puntos da lugar a la suspensión inmediata, sin devolución de lo pagado por el periodo en curso, y a las acciones legales que correspondan.
Lo que produces estudiando (tus textos, tus respuestas, tus grabaciones de voz) sigue siendo tuyo. Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenarlo y procesarlo con un único fin: corregirte, medir tu avance y sustentar tu certificado. No lo publicamos, no lo cedemos, no lo vendemos y no lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni nuestros ni de terceros. Esa licencia termina cuando borras el contenido o cierras tu cuenta, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o para acreditar un certificado ya emitido.
La marca Axiomnia, el logotipo, el currículo, el material de estudio, las ilustraciones, las grabaciones de audio, el software y el motor pedagógico son propiedad de Forwarder Venture SAS o están licenciados a su favor, y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993. Pagar la suscripción te da derecho a usarlos para estudiar, no a explotarlos. Ningún punto de estos términos te transfiere la titularidad de nada.
Además del derecho de retracto, tienes la garantía legal que ordenan los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011: si el servicio no funciona como se ofreció, respondemos. Eso incluye que el contenido esté disponible, que el tutor responda y que el certificado sea verificable. Reclamas escribiendo a soporte@axiomnia.com. Si la falla es nuestra y no podemos corregirla en un plazo razonable, devolvemos el dinero del periodo afectado. La garantía no cubre fallas de tu conexión, de tu dispositivo, ni la falta de resultados por no haber estudiado.
Puede ocurrir que un precio, una descripción o una promoción salgan mal publicados por un error humano o técnico. Si lo detectamos antes de que pagues, corregimos el precio y te lo mostramos antes de cobrarte. Si ya pagaste a un precio erróneo, tienes dos opciones: mantener el servicio pagando la diferencia, o cancelar y recibir la devolución íntegra e inmediata. Nunca te cobraremos la diferencia sin avisarte y sin tu aceptación expresa.
Podemos mejorar, modificar o retirar funcionalidades. Si un cambio reduce de forma sustancial lo que contrataste, te avisamos con treinta días de antelación y puedes cancelar con devolución proporcional de lo no disfrutado. Habrá interrupciones por mantenimiento: las programadas se anuncian antes y se hacen en franjas de baja demanda. Si el servicio deja de prestarse definitivamente, te avisamos con sesenta días, devolvemos la parte proporcional no disfrutada y podrás descargar tus certificados y tus datos durante ese periodo.
El pago lo procesa una pasarela autorizada (Mercado Pago o dLocal Go según tu país), que recibe tus datos de pago directamente: nosotros nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Esas pasarelas tienen sus propios términos y su propia política de datos, y no respondemos por ellas. Si el sitio enlaza alguna vez a páginas de terceros, esos enlaces son referencias y no implican que respaldemos su contenido.
Si por usar el servicio de forma contraria a estos términos o a la ley causas un daño a un tercero y ese tercero nos reclama, te comprometes a mantenernos indemnes y a asumir los costos de defensa y las condenas que se deriven, hasta donde la ley colombiana lo permita. Este compromiso no cubre lo que sea imputable a nuestra propia culpa.
No respondemos por incumplimientos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable: caídas generalizadas de internet, fallas del proveedor de nube, cortes de energía, desastres naturales, conmoción interna o actos de autoridad. Si la situación se prolonga más de treinta días, cualquiera de las partes puede terminar el contrato y se devuelve la parte proporcional no disfrutada.
Aceptas que nos comuniquemos contigo por correo electrónico y por avisos dentro de la plataforma, y que esas comunicaciones tengan la misma validez que las escritas en papel. Marcar una casilla, pulsar un botón de aceptación o completar un pago constituye una manifestación de voluntad válida y vinculante conforme a la Ley 527 de 1999. Es tu responsabilidad mantener actualizado tu correo: los avisos enviados a la última dirección que registraste se entienden recibidos.
No puedes ceder tu cuenta ni tu contrato a otra persona. Nosotros sí podemos cederlo en caso de fusión, escisión o venta del negocio, avisándote con antelación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar y recibir la devolución proporcional de lo no disfrutado.
Si una autoridad declara nula o inaplicable alguna parte de estos términos, el resto sigue vigente. Que no exijamos el cumplimiento de una cláusula en un momento dado no significa que renunciemos a exigirla después. Estos términos, junto con la política de privacidad, la de cookies y la de cancelación, constituyen el acuerdo completo entre tú y Forwarder Venture SAS sobre el servicio, y sustituyen cualquier comunicación previa.
La versión en español es la única con valor legal. La interfaz puede mostrarse en otros idiomas por comodidad, pero el contenido legal no se traduce a propósito: una traducción sin revisión de abogado crearía dos contratos distintos, y en caso de discrepancia siempre prevalece este texto en español.
Trabajamos para que la plataforma cumpla la Ley 1618 de 2013 y la norma técnica NTC 5854 en nivel AA, y en el contraste de color aplicamos el nivel AAA. Si encuentras una barrera que te impide estudiar, escríbenos a soporte@axiomnia.com describiendo la dificultad: lo tratamos como una falla del servicio, no como una sugerencia.
15 de agosto de 2026. Cuando este texto se modifique, la fecha cambia y las modificaciones sustanciales se avisan por correo.
Para consultas sobre tus datos, escribe a datos@axiomnia.com.